Co je SOLUS a jaké údaje sdružení eviduje
SOLUS je zájmové sdružení právnických osob, jehož členy jsou banky, nebankovní poskytovatelé úvěrů, telekomunikační operátoři, dodavatelé energií a další firmy. Sdružení provozuje několik databází. Nejznámější jsou negativní registry fyzických osob a podnikatelů, kam členové hlásí neplacené závazky, a pozitivní registr, který zachycuje i řádně splácené úvěry.
Do negativního registru se dostanete zpravidla tehdy, když nezaplatíte splatný závazek a věřitel údaje předá. Typickým příkladem je nezaplacený mobilní tarif, nedoplatek za elektřinu nebo zesplatněný spotřebitelský úvěr. Negativní záznam pak vidí ostatní členové sdružení při posuzování vaší žádosti, a to i v jiném odvětví, než ve kterém dluh vznikl.
Rozdíl mezi registrem SOLUS a bankovními registry
Bankovní a nebankovní registr klientských informací BRKI a NRKI provozuje jiná společnost a obsahuje především úvěrové smlouvy. Registr SOLUS je širší co do okruhu členů, protože zahrnuje i operátory a energetické firmy. Každá databáze má vlastní postup pro výpis a opravy, proto žádost podávejte zvlášť u každého provozovatele, u něhož máte podezření na chybu.
Jak získat výpis z registru SOLUS
O výpis lze požádat elektronickým formulářem na webu sdružení nebo písemně poštou. K písemné žádosti je třeba přiložit kopii občanského průkazu, povolení k pobytu nebo cestovního pasu, případně úředně ověřený podpis. Odpověď přichází na kontaktní adresu uvedenou v žádosti, poštou v rámci Česka nebo e-mailem u elektronických žádostí. Na místě ani po telefonu se výpis nevydává.
Rychlejší variantou je výpis prostřednictvím SMS. Nejprve si přes formulář vyžádáte identifikační číslo, zaplatíte a absolvujete ověřovací hovor se zákaznickou linkou. Poté posíláte SMS ve stanoveném tvaru a výsledek dostanete během chvíle. Písemná žádost o přístup k osobním údajům se vyřizuje až třicet dní a ve výjimečných případech může být lhůta ještě prodloužena.
Výpis pro jinou osobu
Třetí osoba, například příbuzný nebo poradce, může výpis převzít pouze na základě plné moci s úředně ověřeným podpisem. Tento požadavek chrání před zneužitím citlivých informací. Pokud vám s vyřízením pomáhá dluhová poradna, obvykle je jednodušší podat žádost vlastním jménem a výsledek pak s poradcem projít společně na schůzce.
Jak dlouho zůstává negativní záznam po zaplacení dluhu
Zaplacením dluhu údaj nezmizí. Podle pravidel, která sdružení zveřejňuje, zůstávají údaje v negativních registrech tři roky od úhrady, u dluhů za telekomunikační služby a energie jeden rok. Pro věřitele je však podstatné, zda dluh dosud trvá, nebo už byl vyrovnán. Proto se vyplatí dluh uhradit nebo dohodnout splátky co nejdříve, i když zápis ještě nějakou dobu zůstane.
Pokud dluh trvá, údaj zůstává a s každou novou žádostí o smlouvu se může stát překážkou. Řešením není čekat, ale jednat s věřitelem: zjistit přesnou dlužnou částku, ověřit, zda neobsahuje nepřiměřené sankce, a navrhnout reálný splátkový kalendář. Uhrazená pohledávka a doložená dohoda s věřitelem jsou pro další poskytovatele lepším signálem než jakékoli vysvětlování bez dokladů.
Zvláštní důvody pro dřívější výmaz
Máte-li za to, že existují zvláštní důvody pro dřívější odstranění údajů, můžete se obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů sdružení. Žádost je třeba podrobně odůvodnit a doložit dokumenty. Výsledek není zaručen; posuzuje se, zda převažuje oprávněný zájem věřitelů na uchování informací, nebo vaše právo na výmaz.
Oprava chybného zápisu v SOLUS krok za krokem
Nejprve z výpisu zjistěte, který člen sdružení údaj předal, kdy a k jaké smlouvě. Potom shromážděte důkazy: smlouvu, potvrzení o platbě, výpis z účtu, předávací protokol nebo e-mail o ukončení služby. Nejrychlejší cestou je obrátit se přímo na věřitele, který zápis vložil, protože odpovídá za jeho správnost a prokazatelně neoprávněné údaje musí být neprodleně odstraněny.
Pokud s věřitelem vedete soudní, rozhodčí nebo mimosoudní spotřebitelský spor, můžete požádat, aby byl zápis po dobu sporu označen jako sporný. Ostatní členové pak vidí, že se jeho oprávněnost teprve prověřuje. Vedle toho lze uplatnit právo na opravu podle předpisů o ochraně osobních údajů. Pokud ani jedna cesta nevede k výsledku, je možné podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Námitka proti pozitivnímu registru
Zápis do pozitivního registru lze odmítnout písemnou námitkou s uvedením jména, příjmení, rodného čísla, data narození, adresy, čísla dokladu a podpisu. Námitka se týká pouze pozitivní databáze a údaje o neplacených závazcích neovlivní. Zvažte ji uváženě: pozitivní historie může řádně splácejícímu klientovi pomoci při posuzování budoucích žádostí.
Registr dlužníků a lákavé nabídky půjček bez registru
Kdo má zápis mezi neplatiči, je častým cílem reklam na půjčky bez nahlížení do databází. Takové nabídky působí jako východisko, ve skutečnosti ale poskytovatel vysoké riziko promítá do ceny, sankcí a rychlého vymáhání. Pokud dluh za záznamem nezvládáte platit, další půjčka vás pravděpodobně zavede ještě hlouběji. Užitečnější je zjistit, proč k prodlení došlo a zda je výpadek dočasný.
Ani snaha odstranit zápis nemá být cestou k dalšímu úvěru. Pokud z výpisu vyplývá více neplacených položek u různých věřitelů, nejde o chybu evidence, ale o širší problém s rozpočtem. Sepište všechny závazky, příjmy a výdaje a obraťte se na dluhovou poradnu. Ta posoudí, zda stačí dohoda o splátkách, nebo zda je namístě návrh na oddlužení.
Placené služby na čištění databází
Inzeráty, které za poplatek slibují vymazání ze všech evidencí, nemají žádný zvláštní přístup k údajům. Mohou nanejvýš podat žádost, kterou zvládnete bezplatně sami. Pokud zápis odpovídá skutečnosti, žádná firma jej legálně neodstraní. Peníze zaplacené za takovou službu raději použijte na úhradu dluhu, který za ním stojí.
Registr SOLUS a smlouvy s operátorem, dodavatelem energií či pronajímatelem
Zápis neovlivňuje jen úvěry. Operátoři a dodavatelé energií mohou při jeho zjištění požadovat zálohu nebo nabídnout pouze předplacené služby. Pokud se vám to stane, nepanikařte a nehledejte náhradního dodavatele za vyšší cenu. Zeptejte se, jaký údaj byl důvodem, a ověřte jej ve výpisu. U chybného zápisu požádejte o přezkoumání, u oprávněného dluhu zkuste dohodnout splátky.
U bydlení je situace citlivější. Pronajímatelé mohou požadovat potvrzení o bezdlužnosti nebo vyšší jistotu. Nájem a energie patří mezi nejdůležitější výdaje, proto je vhodné je platit přednostně i ve chvíli, kdy chybí peníze na splátky jiných dluhů. Ztráta bydlení by situaci zhoršila mnohem víc než prodlení u spotřebitelského úvěru a vedla by k dalším nákladům.
Prevence nových zápisů
Nastavte si trvalé příkazy na pravidelné platby, hlídejte konečná vyúčtování při změně dodavatele nebo stěhování a ukončené smlouvy si nechte písemně potvrdit. Mnoho zápisů vzniká kvůli zapomenutému doplatku po zrušení tarifu. Jednou ročně si objednejte výpis a zkontrolujte, zda nevznikl závazek, o kterém nevíte, například v důsledku zneužití vašich dokladů.
